La Vos es un servicio de The Kimura que permite a empresas atender su WhatsApp y su teléfono con un asistente de inteligencia artificial y con su propio equipo. Esta política explica qué datos tratamos y para qué.
Quién es responsable
Cada empresa que contrata La Vos (el
cliente) es responsable de los datos de las personas que le escriben o la llaman. The Kimura actúa como
encargado del tratamiento: procesa esos datos solo para prestar el servicio y según las instrucciones del cliente. Para los datos de las cuentas de los clientes en el panel, The Kimura es responsable.
Qué datos tratamos
- De quienes contactan a un cliente: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes (texto, audios, imágenes y documentos), las transcripciones de audios y llamadas, y la fecha y hora de cada interacción.
- De los clientes y sus usuarios: nombre, correo electrónico, datos de la empresa y de facturación, y el registro de uso del panel.
Ingreso con Google
Si ingresás al panel con tu cuenta de Google, recibimos de Google solo tu nombre, tu dirección de correo electrónico y tu foto de perfil. Los usamos únicamente para crear tu cuenta, identificarte al ingresar y mostrar tu nombre a tu equipo dentro del panel. No accedemos a tu correo, tus contactos, tus archivos ni a ningún otro dato de tu cuenta de Google, no los compartimos con terceros y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos de inteligencia artificial. El uso de la información recibida de las APIs de Google cumple con la
Política de Datos del Usuario de los Servicios de las APIs de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado. Podés revocar el acceso cuando quieras desde la configuración de seguridad de tu cuenta de Google.
Para qué los usamos
- Responder las consultas en nombre del cliente, con su información y sus sistemas.
- Derivar conversaciones al equipo del cliente y mostrarle el historial.
- Calcular el consumo, facturar y dar soporte.
- Mejorar la calidad y la seguridad del servicio.
No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad.
Con quién se comparten
Usamos proveedores que procesan datos para prestar el servicio: Meta (WhatsApp Business Platform), Anthropic (modelo de inteligencia artificial), ElevenLabs (voz y transcripción), Twilio (telefonía), Google (ingreso con cuenta de Google) y Supabase (base de datos y alojamiento). Cada uno trata los datos según sus propias condiciones y solo para esa función. Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras el cliente mantenga su cuenta o hasta que pida su eliminación. Cuando una cuenta se da de baja, los datos se eliminan dentro de los 90 días, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales o fiscales.
Tus derechos
Podés pedir acceso, rectificación o supresión de tus datos, conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Si tus datos los trata un cliente de La Vos, la solicitud va dirigida a esa empresa; también podés escribirnos y se la hacemos llegar. La Agencia de Acceso a la Información Pública es la autoridad de control en Argentina.
Eliminación de datos
Para pedir la eliminación de tus datos, escribí a
redes@thekimura.com indicando tu número de teléfono o el correo de tu cuenta y la empresa con la que hablaste.
Contacto
redes@thekimura.com